La Procuraduría Federal del Consumidor tomó cartas en el asunto ante las fallas que dejaron sin transmisión a miles de aficionados durante el encuentro de fútbol entre Colombia y Uzbekistán. Profeco ordenó a la empresa ViX presentar un informe sobre los problemas del servicio y llamó a los usuarios a formalizar sus quejas.
Las incidencias ocurrieron la noche del miércoles 17 de junio, afectando a los suscriptores que adquirieron el paquete especial para ver el torneo mundialista. Ante el corte de señal, los usuarios inundaron los canales de atención de Profeco. Para la mañana del jueves 18 de junio, la dependencia ya contabilizaba 36 quejas formales de consumidores inconformes que recordaron que este servicio arrastra problemas operativos desde el juego inaugural del 11 de junio.
Tras la exigencia gubernamental, ViX emitió un comunicado donde atribuyó la responsabilidad del error a Amazon Prime Video, plataforma que distribuye su contenido. Explicaron que el socio comercial ingresó una señal equivocada en el canal deportivo. Aunque el contacto técnico se realizó a las 8:05 de la noche, fallas ajenas retrasaron la solución hasta las 8:57 p.m. ViX aclaró que el problema afectó únicamente a quienes contrataron el pase por Amazon Prime, mientras que el resto de los usuarios disfrutaron el partido con normalidad.
